佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件完整经过梳理-资源下载-事件全过程分析

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件完整经过梳理-资源下载-事件全过程分析

佳木斯新玛特商场迪桑特门店发生一起消费服务纠纷，一名女导购与顾客因商品尺码、库存沟通产生分歧，双方争执过程被拍摄并上传社交平台，事件迅速在本地消费圈引发关注，商场与品牌方随后介入处理。

纠纷起因与现场经过

事发当日，消费者在佳木斯新玛特迪桑特门店挑选商品，与当班女导购就尺码和库存查询问题产生沟通分歧。双方起初只是正常咨询，因信息传递误差出现误解，语气逐渐失控，很快演变为明显口角。

矛盾升级后，消费者认为自己未获应有的服务尊重，提出要找门店负责人和商场管理方投诉。女导购也因情绪激动说出不合服务规范的表述，场面陷入僵持，围观人群拍摄的视频被发布到本地社交平台。

网络舆论持续发酵

零散的现场片段在传播中出现拼接与误读，不少未到现场的网友仅凭部分画面作出评判，有人指责导购服务态度差，也有人认为消费者过于苛刻，双方各执一词。

随着讨论升温，佳木斯新玛特商场与迪桑特品牌方公开表示将核实完整经过，调取店内完整监控记录，并联系涉事双方了解情况，承诺给出公正处理结果。

商场与品牌方的处置

经完整监控核查与当事人询问，商场和品牌方确认女导购存在服务态度失当问题，随即做出停岗培训处理，并安排门店负责人向当事消费者当面致歉。

商场同步公开了事件调查说明，提醒所有入驻品牌加强服务人员日常培训，避免同类沟通冲突再次发生，事件由此逐步回归合理处置轨道。

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